Toimivat palvelut ovat yhteiskunnan kulmakivi ja lähes jokaisen palvelun taustalla on nykyään IT-

palveluita. Tämä edellyttää organisaatioilta kokonaisvaltaista lähestymistapaa palveluiden hallintaan.

Palveluihin ja palveluita tuottaviin organisaatioihin kohdistuu nykyään ennennäkemätön määrä

vaatimuksia. Nämä vaatimukset eivät ole vähenemässä, vaan pikemminkin niiden määrä tulee

kasvamaan tulevaisuudessa. Myös toimintaympäristöön kohdistuvat uhkatekijät, kuten kyberuhkat,

maailmassa vallitsevat jännitteet ja vastakkainasettelut asettavat omat haasteensa organisaatioille ja

vaarantavat palveluiden toimivuuden. Tämän vuoksi jokaisen palveluja tuottavan organisaation tulisi

omaksua palvelunhallinnan ja palvelujohtamisen periaatteita ja käytäntöjä, jotka tarjoavat

konkreettisia keinoja näihin haasteisiin vastaamiseksi.

Ota haltuun maailman tunnetuimman palvelunhallinnan viitekehyksen ITIL:n perusteet ja vie oman

organisaation palvelunhallinta uudelle tasolle. ITIL on laajasti hyödynnetty parhaista käytännöistä

koostuva viitekehys, jota hyödynnetään laajasti organisaation koosta ja toimialasta riippumatta.

Myös esimerkiksi NASA ja Microsoft luottavat maailmalla ITIL:n parhaisiin käytäntöihin.

Accredited ITIL ® Foundation training is provided by accredited training organisation (ATO) JSM Consulting Oy. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited. All

rights reserved.